Isadore Sharpe
Founder / Chairman, Four Seasons Hotels & Resorts
Toronto, ON M3C 2K8
Isadore Sharp a fondé Four Seasons Hotels en 1961 à Toronto, au Canada.
Téléphone (416) 449-1750
Isadore Sharp a fondé Four Seasons Hotels en 1961 à Toronto, au Canada.
Types de propriété
Services hôteliers
Marchés
Toronto
Bio
« La raison de notre succès n'est pas un secret. Elle se résume à un seul principe qui transcende le temps et la géographie, la religion et la culture. C'est la règle d'or — l'idée simple que si vous traitez bien les gens, comme vous aimeriez être traité, ils feront de même. »
« Il n'y avait pas de vision, il n'y avait pas de grand rêve », dit Issy, en repensant aux près de 50 ans qui se sont écoulés depuis l'ouverture du premier Four Seasons — un modeste hôtel à moteur — au centre-ville de Toronto. Mais il y a toujours eu un fil conducteur constant et cela nous propulse aujourd'hui, alors que nous continuons de croître à l'échelle mondiale, et c'est le service. »
Il peut sembler évident que dans l'hôtellerie, le service est un objectif primordial, mais c'est la façon dont ce service est fourni qui distingue Four Seasons. « Une façon de caractériser le service de Four Seasons serait d'appeler cela un échange de respect mutuel effectué avec une attitude de gentillesse.
La définition et l'application de la culture d'entreprise ont été l'une des quatre décisions stratégiques clés prises au cours des années de formation de l'histoire de Four Seasons. « Je me suis entretenu avec nos experts en communication et j'ai noté les principes fondamentaux de notre culture, qui repose sur la règle d'or — traiter les autres comme vous voulez être traité », dit Issy. « Beaucoup d'entreprises parlent d'avoir une culture, mais nous savions que nous devions tenir la parole si nous nous attendions à ce qu'elle prospère dans nos hôtels. »
Les autres décisions clés comprennent l'accent mis sur la gestion uniquement des hôtels de taille moyenne d'une qualité exceptionnelle, la gestion plutôt que la propriété de ces hôtels et le fait de faire du service l'avantage distinctif de la marque.
Plus récemment, en 2007, une autre décision importante a été prise qui protégera l'intégrité de la marque à long terme. Sharp et un groupe d'investisseurs partageant les mêmes idées prirent la société privée.
« Aujourd'hui, Four Seasons est une marque que les gens assimilent à des expériences exceptionnelles et aux souvenirs de toute une vie qui les accompagnent », affirme Issy. Les décisions d'affaires que nous avons prises au cours des cinq dernières décennies font en sorte que Four Seasons continuera d'occuper ce poste estimé pour les décennies à venir. »
Éducation
Distinctions
